Ist UX das neue QM?
Veröffentlicht: 12.08.2022 von Georg Hensch
UX Reifegrad – das neue QM?
Seit einiger Zeit beschäftigen wir uns mit dem Thema UX. Und hier insbesondere mit dem doch nunmehr deutlich aufkommendem Thema UX-Reifegrad. Bei näherem Hinsehen ein weiteres Management-System, welches den Unternehmen angedient wird. Sicher – UX ist in aller Munde und trägt wesentlich dazu bei, Kunden zu generieren und das Geschäft zu treiben. Das ist unumstritten. Doch wenn ich mir das UX-Reifegrad-Modell anschaue, dann bin ich mir nicht sicher, ob das bei einen Mittelständler Begeisterung auslöst, neben QM-Beauftragtem, Datenschutzbeauftragten, Umweltbeauftragten, Sicherheitsbeauftragten, Gefahrgutbeauftragten, Brandschutzbeauftragten nun auch noch einen UX-Projektleiter einzusetzen.
Nochmal – ich bin der festen Überzeugung, dass Nutzerorientierte Prozesse absolut Sinn machen und notwendig sind. In dem Zusammenhang frage ich mich jedoch, ob UX nicht vielmehr ein Teil von QM-Management ist, oder sein sollte? Denn im Kern geht es um Prozessdesign. Oder wird mit dem Schlagwort UX das Thema QM einfach nur neu gedacht, bzw. die nächste Evolutionsstufe eingeläutet? Denn die ISO 9001 ff. hat ja in den letzten Jahren auch immer mehr das Feedback des Kunden ins Visiert genommen und den Aspekt der ständigen Verbesserung eben nicht nur auf die Produktqualität fokussiert. Wo also ist der Mehrwert für beide Systeme, wo die Überschneidungen. Oder ist es am Ende wie bei so vielem. Wird wieder einmal eine neue Sau durchs Dorf getrieben, an die eine Branche einfach einen neuen Zettel gehangen hat? Dem Leitgedanken von QM in Bezug auf die ständige Verbesserung entspricht UX in jedem Falle.
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