Starke Marke
Die „unverwechselbare“ Marke wird immer mehr zum entscheidenden Faktor bei der Kundenbindung!
Mit dem Neuwagenvertrieb kann ein Automobilhändler heute keinen Gewinn mehr erzielen. Es ist nur noch ein Mittel, um den Kunden nach dem Kauf an die Werkstatt zu binden. Hier kann dann im Aftersales-Service Geld verdient werden. Darüber hinaus wird eine Automarke für den Kunden zunehmend austauschbarer. Dies bedeutet, dass die eigene Marke, die man für den Kunden darstellt – unabhängig von der Herstellermarke, die man vertritt – darüber entscheidet, ob man in Zukunft am Markt bestehen wird oder nicht. Denn nur wer als eigenständige Marke wahrgenommen wird, kann über diese Funktion Kunden binden und so auch höhere Umsätze erzielen.
Dieses Buch soll zeigen, wie die Bildung einer eigenen Marke gelingt und wie man herausstellt, was genau das eigene Unternehmen und die eigenen Mitarbeiter „außergewöhnlich“ und „unverwechselbar“ gegenüber der Konkurrenz macht.
Aus dem Inhalt:
- Marke und Gehirn
- Die grundsätzlichen Instrumente von Marke und Macht
- Wie Kunden Marken interessant finden
- Der Weg zur eigenen Marke im Mittelstand
- Wer bin ich und wer sind meine Kunden?
- Die Umsetzung der eigenen Marke vor Ort
- Die Umsetzung der eigenen Marke in der Print-Kommunikation
- Die Umsetzung der eigenen Marke in den digitalen Medien
- Kunden werden Markenbotschafter
- Kundenbindung
- Die Kommunikation der Marke